Seirbhís do chustaiméirí

Ár dtiomantas seirbhíse dár gcustaiméirí

Déanfaimid na rudaí seo a leanas:

• beimid cúirtéiseach agus ómósach leat
• cuirfimid ár seirbhísí ar fáil ar bhealach cóir, éifeachtach agus neamhchlaonta
• féachfaimid le hiarratais a réiteach ar an gcéad dul síos
• cinnteoimid go bhfreastalófar ar chustaiméirí ar mian leo oibriú le Seirbhís Thithe an Oireachtais trí Ghaeilge, nó ar mian leo teanga chomharthaíochta a úsáid
• cuirfimid faisnéis agus comhairle ar fáil ar bhealach soiléir, cruinn agus caoithiúil
• beidh meas againn ar fhaisnéis phearsanta agus ní bhainfimid úsáid aisti ach amháin i gcomhréir leis an dlí
• cabhróimid le gach duine a thugann cuairt ar Thithe an Oireachtais nó a bheidh ag iarraidh faisnéis maidir leis an obair a dhéanann Tithe an Oireachtais
• cuirfimid fáilte roimh aiseolas ionas gur féidir linn leanúint d’fheabhas a chur ar ár seirbhísí chun freagra a thabhairt ar riachtanais agus ar ionchais athraithe ár gcustaiméirí
• déanfaimid scrúdú ar gach gearán ar bhonn caoithiúil agus tabharfaimid freagra ar na gearáin sin

Ár gcaighdeáin seirbhíse do chustaiméirí

Má bhíonn tú i dteagmháil linn ar an teileafón:

• freagróimid do ghlaoch nó glaofaimid ar ais ort go tapa agus beidh sé mar aidhm againn do cheist a réiteach go héifeachtúil
• féachfaimid lena chinntiú go bhfaighidh tú freagra a luaithe agus is féidir mura féidir linn do cheist a fhreagairt lom láithreach
• cuirfimid ar aghaidh thú chuig an aonad gnó cuí, nó chuig an eagraíocht chuí i gcás nach bhfuil Seirbhís Thithe an Oireachtais freagrach as do cheist a fhreagairt

Má bhíonn tú i dteagmháil linn le litir nó ríomhphost:

• admhóimid go bhfuarthas do chomhfhreagras laistigh de chúig lá oibre
• beidh sé mar aidhm againn freagra a thabhairt laistigh de 15 lá oibre
• úsáidfimid teachtaireachtaí ríomhphoist uathoibríocha nuair a bheimid amuigh as an oifig agus tabharfaimid sonraí teagmhála malartacha duit
• i gcás ina dtarlaíonn sé, mar gheall ar bhrú oibre nó ceisteanna acmhainní, nach féidir freagra téagartha i scríbhinn a thabhairt ar do cheist, déanfaimid iarracht freagra a thabhairt ar an teileafón laistigh de na tréimhsí ama luaite

Cuairteoirí ar Thithe an Oireachtais

Cuirimid fáilte roimh chuairteoirí ag Tithe an Oireachtais.

Déanfaimid na rudaí seo a leanas:

• beannóimid duit ar bhealach múinte cúirtéiseach agus cabhróimid leat agus beidh meas againn ort
• cinnteoimid go bhfaighidh tú rochtain ar gach limistéar poiblí laistigh de choimpléacs Theach Laighean agus beidh cosaintí agus nósanna imeachta againn ag an am céanna chun sábháilteacht agus slándáil a chinntiú

:: Pleanáil do chuairt ar Thithe an Oireachtais

Faisnéis ar shuíomh gréasáin Thithe an Oireachtais

Déanfaimid iarracht a chinntiú go bhfuil an fhaisnéis atá ar fáil ar ár suíomh gréasáin inrochtana, cothrom le dáta, agus cruinn. Trínár suíomh gréasáin cabhróimid leat le faisnéis maidir leis an obair a dhéanann Dáil Éireann, Seanad Éireann agus na Coistí Parlaiminte.

Ár seirbhísí i nGaeilge

Féachfaimid lena chinntiú go gcuirfear ár seirbhísí ar fáil trí mheán na Gaeilge agus go ndéanfar sin ar bhealach a bheidh inrochtana de réir Scéim Teanga Thithe an Oireachtais 2018.

:: Foghlaim tuilleadh faoin nGaeilge i dTithe an Oireachtais

Conas is féidir leat cabhrú linn freastal níos fearr a dhéanamh ort

Tá meas againn ar aiseolas fiúntach maidir lenár seirbhísí mar chuid thábhachtach dár bpróiseas leanúnach chun feabhas a chur ar an tseirbhís agus cuirimid fáilte roimh an aiseolas sin.

Iarraimid:

• go dtabharfá aiseolas fiúntach dúinn maidir lenár seirbhísí nó moltaí chun ár seirbhísí a fheabhsú
• go n-inseofá dúinn má tá aon riachtanais speisialta agat nó má theastaíonn aon chúnamh uait lenár seirbhísí a rochtain ionas gur féidir linn freastal ort
• go mbeifeá cúirtéiseach agus ómósach lenár bhfoireann